요금제와 결제
PC의 ELOP Crew는 몇 대든 무료입니다. 요금제는 휴대폰 앱에서 연결할 수 있는 PC 수입니다. 결제와 구독 관리는 웹의 요금제 페이지와 계정 페이지에서 합니다.
요금제
| 요금제 | 앱에서 닿는 PC | 월간 | 연간 |
|---|---|---|---|
| Free | 1대 | ₩0 | ₩0 |
| Pro | 3대 | ₩9,900 | ₩99,000 |
| Team | 10대 | ₩29,000 | ₩290,000 |
가격은 부가세 포함입니다. 연간 결제는 월간의 10개월 값으로, 2개월이 무료인 셈입니다. 요금제마다 기능은 같습니다. 에이전트 대화 보기와 보내기, 승인 요청에 답하기를 모두 씁니다. 다른 것은 PC 수뿐입니다.
유료 요금제는 계정에 PC를 더 연결하는 서비스의 이용료입니다. PC 프로그램의 상업적 이용 허락은 포함하지 않습니다. 자세한 내용은 이용약관 제11조에 있습니다.
구독하기
- 요금제 페이지에서 위쪽의 월간 또는 연간을 고릅니다.
- 원하는 요금제의 구독하기를 누릅니다. 로그인하지 않았다면 단추가 로그인하고 시작으로 나옵니다. 누르면 로그인한 뒤 이 페이지로 돌아옵니다.
- 결제 창이 열리면 결제수단과 영수증을 받을 이메일 주소를 넣고 결제합니다.
- 결제가 끝나면 계정 페이지로 넘어가 결제했습니다. 고맙습니다!가 나옵니다. 요금제는 바로 바뀌고, 휴대폰 앱도 곧 새 PC 수를 따릅니다.
단추가 결제 준비 중으로 나오면 아직 결제를 받지 않는 때입니다. 결제 창이 열리지 않으면 광고 차단기를 끄고 다시 해 보세요.
결제를 처리하는 곳
결제는 판매 대행사(Merchant of Record)인 Paddle.com이 처리합니다. 카드 같은 결제수단 정보와 영수증용 이메일 주소는 Paddle이 받고 보관합니다. ELOP Studio는 결제수단 정보를 받지 않습니다. 영수증과 청구서에는 Paddle이 판매자로 나옵니다.
구독 관리
계정 페이지의 요금제 부분에 지금 구독이 Pro · 월간처럼 나오고, 그 아래 다음 결제: 날짜가 보입니다. 할 수 있는 일은 이렇습니다.
| 요금제 변경 | 요금제 페이지로 가서 다른 요금제나 주기를 고릅니다. |
|---|---|
| 구독 해지 | 다음 갱신을 멈춥니다. 아래 해지를 보세요. |
| 해지 취소 | 해지를 되돌립니다. 기간이 끝나기 전까지 할 수 있습니다. |
| 결제수단 · 청구서 | Paddle의 고객 페이지를 새 창으로 엽니다. 결제수단을 바꾸고 청구서를 봅니다. |
구독은 해지할 때까지 같은 주기로 자동 갱신되고, 갱신일에 등록한 결제수단으로 결제됩니다.
요금제나 주기 바꾸기
구독 중에 요금제 페이지에서 다른 요금제나 주기를 고르면 단추가 이 요금제로 변경으로 나옵니다. 누르면 확인을 묻고, 같은 구독을 새 요금제로 옮깁니다. 남은 기간만큼 일할 계산해 차액을 바로 청구하거나 차감합니다. 바꾼 뒤 계정 페이지에 요금제를 바꿨습니다.가 나옵니다.
해지
계정 페이지에서 구독 해지를 누릅니다. 다음 결제가 일어나지 않고, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 요금제를 그대로 씁니다. 그동안 해지 예정: 날짜까지 쓰고 그 뒤 Free가 됩니다.가 나옵니다. 마음이 바뀌면 그 전에 해지 취소를 누르세요.
환불
결제 후 7일 안에는 전액 환불합니다. 이유는 묻지 않습니다.
- 계정 페이지의 결제 내역에서 환불할 결제를 찾습니다.
- 환불 요청을 누르고 확인합니다. 7일이 지난 결제에는 이 단추가 없습니다.
- 상태가 환불 처리 중이 되고, 처리가 끝나면 환불됨으로 바뀝니다.
- 환불하면 그 구독은 바로 끝나고 Free로 돌아갑니다.
- 환불은 결제한 수단으로 돌아갑니다. 카드사에 따라 반영까지 며칠 걸릴 수 있습니다.
- 요금제를 바꿀 때 생긴 차액 결제도 결제일로부터 7일 안이면 환불을 요청할 수 있습니다.
- 7일이 지난 결제는 환불하지 않습니다. 연간 구독도 같습니다. 해지하면 남은 기간까지 씁니다.
자세한 조건은 환불정책에 있습니다.
요금제보다 많은 PC가 연결돼 있을 때
더 작은 요금제로 바꾸거나 구독이 끝나 Free가 되어도, 이미 연결한 PC는 계정에 그대로 남습니다. 다만 이때는 이렇게 됩니다.
- 휴대폰 앱은 먼저 연결한 PC부터 요금제의 대수만큼만 닿습니다. 나머지는 앱에 요금제 밖으로 나오고, 그 PC의 알림도 오지 않습니다.
- 새 PC는 연결할 수 없습니다. 계정 페이지에 요금제의 PC N대보다 많이 연결돼 있습니다라는 안내가 나옵니다.
앱에서 닿는 PC를 바꾸려면 계정 페이지에서 쓰지 않는 PC를 해제하세요. 그다음 PC가 닿습니다.
결제가 실패하면
갱신 결제가 실패하면 Paddle이 며칠 동안 다시 시도합니다. 그동안 계정 페이지에 결제가 실패해 다시 시도하는 중입니다. 결제수단을 확인해 주세요.가 나오고, 요금제는 그대로 씁니다. 결제수단 · 청구서에서 결제수단을 바꾸세요. 끝내 결제되지 않으면 구독이 끝나고 Free로 바뀝니다.
영수증과 청구서
영수증은 Paddle이 결제할 때 넣은 이메일로 보냅니다. 계정 페이지의 결제 내역에서 결제마다 청구서를 누르면 청구서 PDF가 열립니다. 상태는 결제 완료, 환불 처리 중, 환불됨, 환불 거절 중 하나입니다.
관리자가 정한 요금제
계정 페이지에 관리자가 정한 요금제입니다.가 나오면 결제 없이 정해진 요금제입니다. 이때는 요금제 페이지에서 바꿀 수 없으니 elopadmin@elopstudio.com으로 문의하세요.
구독 중에 계정을 지우면
계정을 삭제하면 구독도 바로 끝나고, 남은 기간은 환불되지 않습니다. 결제한 지 7일이 안 됐다면 먼저 환불 요청을 하고 지우세요. 자세한 내용은 계정과 개인정보에 있습니다.
Plans and payment
ELOP Crew on your PCs is free on as many as you like. A plan is how many of them the phone app can reach. You pay and manage your subscription on the web, on the pricing and account pages.
The plans
| Plan | PCs the app reaches | Monthly | Yearly |
|---|---|---|---|
| Free | 1 | ₩0 | ₩0 |
| Pro | 3 | ₩9,900 | ₩99,000 |
| Team | 10 | ₩29,000 | ₩290,000 |
Prices include VAT. A year costs ten months, so two months are free. Every plan has the same features: reading and writing to your agents and answering their permission requests from your phone. Only the number of PCs differs.
A paid plan pays for linking more PCs to your account. It does not include permission for commercial use of the PC program; see section 11 of the terms.
Subscribing
- On the pricing page, choose Monthly or Yearly at the top.
- Press Subscribe on the plan you want. If you are not signed in, the button says Sign in to start; it signs you in and brings you back.
- In the checkout, enter your payment method and the e-mail address for the receipt, and pay.
- When it is done you land on the account page with Payment done — thank you! Your plan changes at once, and the phone app follows the new number of PCs shortly.
If the button says Payment coming soon, payments are not open yet. If the checkout does not open, turn off any ad blocker and try again.
Who processes payments
Payments are processed by Paddle.com, our merchant of record. Paddle receives and keeps your payment details and the e-mail address for receipts; ELOP Studio never receives payment details. Receipts and invoices name Paddle as the seller.
Managing your subscription
The Plan section of the account page shows your subscription, such as Pro · monthly, with Renews on date under it. From there:
| Change plan | Goes to the pricing page to pick another plan or cycle. |
|---|---|
| Cancel subscription | Stops the next renewal; see Cancelling. |
| Keep subscription | Undoes a cancellation, until the period ends. |
| Payment method · invoices | Opens Paddle's customer page in a new window, to change the payment method and see invoices. |
A subscription renews on the same cycle until you cancel, charged to your payment method on the renewal date.
Changing plan or cycle
While you are subscribed, choosing another plan or cycle on the pricing page shows Switch to this plan. After you confirm, the same subscription moves to the new plan, and the rest of the period is charged or credited at once, day by day. The account page then says Your plan was changed.
Cancelling
Press Cancel subscription on the account page. There is no further payment, and the plan lasts to the end of the period already paid for. Meanwhile the page says Cancelled: yours until date, then Free. Changed your mind? Press Keep subscription before then.
Refunds
Within seven days of a payment you can have all of it back. No reason is needed.
- Find the payment under Payments on the account page.
- Press Ask for a refund and confirm. Payments older than seven days have no such button.
- Its status becomes Refund pending, then Refunded once it is done.
- A refund ends the subscription at once and you go back to Free.
- The money goes back to the method you paid with; your card may take a few days to show it.
- A charge for changing plans can also be refunded within seven days of it.
- Payments older than seven days are not refunded, yearly ones included. After cancelling you keep the plan to the end of the period.
The full conditions are in the refund policy.
More PCs linked than the plan allows
After moving to a smaller plan, or to Free when a subscription ends, the PCs you linked stay on your account. But then:
- The phone app reaches only as many as the plan allows, the earliest linked first. The rest show as Outside the plan in the app, and their notifications do not come.
- No new PC can be linked. The account page says More PCs are linked than your plan's N.
To change which PCs the app reaches, Remove one you no longer use on the account page; the next one becomes reachable.
If a payment fails
If a renewal fails, Paddle retries for a few days. Meanwhile the account page says A payment failed and is being retried. Please check your payment method. and you keep your plan. Change the payment method under Payment method · invoices. If it still fails, the subscription ends and you go back to Free.
Receipts and invoices
Paddle e-mails a receipt to the address you gave at checkout. Under Payments on the account page, Invoice opens the invoice PDF of each payment. A payment's status is Paid, Refund pending, Refunded or Refund declined.
A plan set by an admin
If the account page says Your plan was set by an admin., your plan was set without a payment and cannot be changed on the pricing page. Write to elopadmin@elopstudio.com.
Deleting the account while subscribed
Deleting the account ends the subscription at once, and the rest of the period is not refunded. Within seven days of a payment, ask for a refund first, then delete. More in Your account and privacy.